FAQ

1/ Quel est le délai de livraison ?

Nos délais de livraison sont de 9 à 15 jours ouvrés

2/ Comment suivre l’avancement de ma commande ?

En suivant le lien qui vous a été envoyé par mail ou en consultant notre page : suivre ma commande.

3/ Je souhaite modifier/annuler ma commande, comment faire ?

Dès validation de votre commande, les informations sont immédiatement transmises à notre prestataire logistique afin que votre commande puisse être préparée et envoyée le plus rapidement possible. Vous disposez d’un délai de 30 minutes après le passage de votre commande pour nous contacter afin de modifier son contenu et les informations fournies lors du passage de votre commande ( adresse, couleur… ).

4/ Puis-je faire livrer une commande à une autre adresse que la mienne ?

Oui. Vous devrez juste modifier l’adresse de livraison au moment de la saisie des informations de livraison.

5/ J’aimerais vous retourner des articles, quelle est la procédure ?

Vous avez commandé un article et vous aimeriez maintenant le retourner, pas de problème ! Chez Tiger's Bag, nous travaillons dur pour assurer la meilleure expérience client, c’est pourquoi les procédures de retour sont simples !

Pour effectuer votre retour, il vous suffit de nous faire la demande via notre formulaire de contact ou par mail à l’adresse suivante : contact@tigersbag.com, en indiquant si vous souhaitez procéder à un remboursement ou un échange, votre numéro de commande, le nom de l’article à échanger ainsi que la taille/couleur souhaitée. Nous reviendrons alors vers vous avec la démarche à suivre.

• Les retours pour échange sont gratuits en France métropolitaine.
• Les retours pour remboursement sont à la charge du client

Une fois votre demande effectuée, vous recevrez un bon de retour pré-affranchi par e-mail dans les 24H. Vous n’aurez plus qu’à l’imprimer, le coller sur votre colis et déposer le tout dans un bureau de Poste.

6/ Vous avez reçu un article défectueux ?

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, veuillez entrer en contact avec notre service clientèle dès réception.

7/ Le suivi de mon colis l’indique comme livré, pourtant je n’ai rien reçu. Que faire ?

Nous vous invitons dans un premier temps à vous rendre chez votre gardien et vos voisins afin de vous assurer qu’ils n’ont rien réceptionné pour vous. Une fois la vérification effectuée, il faudra vous rendre au bureau de Poste afin de vérifier que votre colis ne s’y trouve pas et ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis, veuillez nous contacter via notre formulaire, afin que l’on puisse procéder à une indemnisation. L’indemnisation sera toujours effectuée sous forme d’avoir. Aucun remboursement ne pourra être fait.

8/ Mon colis a du retard, que faire ?

Nous vous invitons à consulter votre suivi de livraison. Si vous constatez une anomalie dans le suivi ou une réception beaucoup trop tardive, contactez notre Service Client afin de procéder à l’ouverture d’une enquête.

9/ Quel mode de paiement utiliser pour mes achats ?

Vous disposez des moyens de paiement suivants : Visa, Visa electron, Mastercard, American Express, Paypal et Apple Pay

10/ Quand le paiement est-il effectué ?

Le paiement est réalisé au moment de la commande et est indispensable pour le traitement de celle-ci. Le montant de ce versement sera obtenu par addition du prix de chaque article et des frais de livraison correspondants.

11/ Le paiement est-il sécurisé ?

Vos informations sont cryptées pour permettre une navigation en toute sécurité sur Tiger's Bag. Notre certificat SSL (https) ainsi que la société Stripe, leader des solutions de paiement en ligne dans le monde, garantissent des transactions parfaitement protégées.